Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – Sudiste Creation
Droit de rétractation :
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Conditions de retour :
Pour que le retour soit accepté, les articles doivent être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, non lavés, sans odeur, avec toutes les étiquettes et dans leur emballage d’origine. Les articles personnalisés (choix de tissu, broderie, etc.) ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article livré est défectueux ou non conforme à la commande.
Procédure de retour :
- Contactez-nous à l’adresse suivante : Sudistecreation@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous fournirons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
- Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la communication de votre décision de rétractation.
- Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’envoi avec suivi. En cas de perte du colis par le transporteur, nous ne pourrons pas procéder au remboursement.
Remboursements :
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai de 14 jours ouvrables. Si le retour concerne un article non conforme ou défectueux, les frais de retour seront également remboursés, sur présentation d’un justificatif
Contact :
Pour toute question relative aux retours et remboursements, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : Sudistecreation@gmail.com.